OI, EU SOU

RAFAEL HOLMETRANSFORMANDO O DIFÍCILEM FÁCILDESDE 2018

Senior Product Designer e UX Strategist com experiência em produtos B2C de grande escala, plataformas digitais e sistemas complexos — conectando comportamento, estratégia e negócio para reduzir fricção e melhorar experiências. Mais de 10 anos de experiência em produtos digitais e 12 anos de trajetória em Design.

Product Design · Consumer Experience · Product Strategy · UX Research · Customer Experience · Growth & Experimentation

São Paulo, Brasil · Product Specialist na FourD · Remoto

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≈3x
crescimento de receita
Contribuição no ecossistema Serasa Crédito em 18 meses.
80%→20%
menos fricção
Indicador interno de fricção em uma jornada de crédito (Serasa).
≈65%
menos churn
Contribuição para redução de churn em migração de Corporate Banking.
≈75%
menos suporte
Contribuição para redução de chamados em plataformas empresariais.
≈35%
mais rapidez
Entrega de Design e protótipos com fluxos apoiados por IA.

Trabalhos selecionados

01 / 03

CASE / 01|B2C · Consumer Product · Growth

Serasa Experian

Reduzindo fricção em uma jornada de crédito para milhões de consumidores

Product Design e experimentação no ecossistema Serasa Crédito, transformando uma jornada complexa em uma experiência mais simples e eficiente.

Resultados

Indicador interno de fricção: aproximadamente 80% → 20%.

Contribuição para crescimento de receita de aproximadamente 3x em 18 meses.

Atuação em jornadas de um ecossistema com mais de 80 milhões de usuários.

Product Designer · 2021–2023

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Serasa Experian — Reduzindo fricção em uma jornada de crédito para milhões de consumidores

CASE / 02|Product Strategy · Complex Systems · AI

Banco ABC Brasil · via FourD

Simplificando decisões em um dos ambientes mais complexos do sistema financeiro

Design de produto em um domínio altamente complexo, usando IA e protótipos executáveis para acelerar decisões e reduzir ciclos de alinhamento. Discovery, estratégia de UX e Product Design para Análise de Crédito, Risk Rating, Corporate Banking e Produtor Rural.

Resultados

Entregas de Design e protótipos aproximadamente 35% mais rápidas.

Aproximadamente 40% menos reuniões decisórias.

Modelo end-to-end de Product Design adotado como referência interna.

Senior Product UX Strategist · Mar–Ago 2026

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Banco ABC Brasil — Simplificando decisões em um dos ambientes mais complexos do sistema financeiro

CASE / 03|CX · Migration · Retention

Bradesco · via ACT

Transformando uma migração complexa em uma experiência com menos churn e suporte

Estratégia de Produto e CX para cinco squads responsáveis por plataformas utilizadas por aproximadamente 100 mil clientes empresariais.

Resultados

Aproximadamente 65% menos churn de migração.

Aproximadamente 75% menos chamados de suporte.

CSAT mantido estável durante a evolução das jornadas.

Product Manager & CX Strategist · 2025–2026

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Bradesco — Transformando uma migração complexa em uma experiência com menos churn e suporte

Trabalhos adicionais

Itaú Unibanco · via ACT · Senior UX Researcher · Nov 2023 – Dez 2023

Benchmarking de usabilidade para jornadas bancárias em escala

—Senior UX Researcher.
—Mais de 20 sessões moderadas.
—Uso da Single Usability Metric.
—Recomendações para crédito, gestão de dívidas e renegociação.
—Ecossistema estimado em 10 a 12 milhões de clientes.

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Fiserv · via ACT · Senior UX Designer · Jan–Mai 2024

Estruturando práticas de Design para três produtos financeiros

—Cargo: Senior UX Designer.
—Atuação em três produtos financeiros.
—Estruturação de processos, documentação, ferramentas e práticas.
—Integração entre Design, Produto, Engenharia e Negócios.

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Competências

01Product Design
02Consumer Experience
03Product Strategy
04UX Research
05Customer Experience
06Growth & Experimentation
07Service Design
08AI-assisted Prototyping

Outras competências

Complex Systems
B2B Products
Fintech
Data & Analytics
Design Systems
Dashboards
Stakeholder Management
HTML/CSS Prototyping
Credit Risk
Risk Rating
Corporate Banking
Discovery
CRO
Analytics
GA4
Databricks
Hotjar
Maze
Agile

Complexidade para o produto. Simplicidade para as pessoas.

Sou Senior Product Designer e UX Strategist com 12 anos de trajetória em Design e mais de 10 anos de experiência em produtos e experiências digitais. Minha especialidade é pegar problemas, jornadas e sistemas complexos e transformá-los em experiências mais simples, intuitivas e úteis para as pessoas.

Já trabalhei tanto com produtos B2C de grande escala, como o ecossistema Serasa Crédito, quanto com plataformas corporativas e sistemas financeiros complexos. Essa combinação me permite olhar para experiência, comportamento, negócio e tecnologia ao mesmo tempo.

Produtos podem ser complexos por dentro. A experiência não precisa ser.

Experiência

FourD
Product Specialist
Fev 2026 – Atual · Contrato · Remoto
Banco ABC Brasil (via FourD)
Senior Product UX Strategist
Mar 2026 – Ago 2026 · B2B
Bradesco (via ACT)
Product Manager & CX Strategist
Fev 2025 – Fev 2026 · B2B
Fiserv (via ACT)
Senior UX Designer
Jan 2024 – Mai 2024 · B2B
Itaú Unibanco (via ACT)
Senior UX Researcher
Nov 2023 – Dez 2023 · B2C
Serasa Experian
Product Designer
Jun 2021 – Ago 2023 · B2C
Try Consultoria
Designer
Ago 2020 – Jun 2021 · B2B
Consultoria independente
Designer / Consultor
Mai 2014 – presente · B2B

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Aberto a oportunidades em Product Design, Service Design e estratégia de produto, no Brasil e em times internacionais.