Fiserv · via ACT
Estruturando práticas de Design para três produtos financeiros
Cargo
Senior UX Designer
Período
Jan–Mai 2024
Contexto
B2B
Duração
Cerca de 5 meses
Meu papel
Senior UX Designer, com foco em estruturação de processos e práticas.
Com quem trabalhei
Times de Design, Produto, Engenharia e Negócios.
Resumo executivo
Problema
Três produtos financeiros operavam com processos de Design inconsistentes, gerando retrabalho e baixa padronização entre times.
Minha responsabilidade
Estruturação de processos, documentação, ferramentas e práticas de Design.
Abordagem
Diagnóstico, definição de processos e integração com Produto e Engenharia.
Resultado
Práticas e documentação estruturadas para os três produtos, sem métrica quantitativa comprovada.
01
Contexto e desafio
A Fiserv mantinha três produtos financeiros com processos de Design pouco padronizados. O desafio era estruturar práticas sem interromper a entrega em andamento.
02
Evidências e Discovery
Realizei diagnóstico dos processos atuais e identifiquei inconsistências entre os três produtos. Mapeei necessidades de documentação, ferramentas e integração.
- —Diagnóstico de processos por produto.
- —Mapeamento de inconsistências e retrabalho.
- —Necessidades de documentação e ferramentas.
03
Decisões e trade-offs
Priorizei processos mínimos viáveis por produto, evitando padronização rígida que pudesse travar entregas específicas.
04
Visão de serviço e produto
Conectei Design, Produto, Engenharia e Negócios para garantir que as práticas fossem adotadas no fluxo real de trabalho.
05
Solução e prototipação
Defini processos, documentação e ferramentas compartilhadas. Não há métrica quantitativa comprovada para este case, apresentado de forma honesta.
06
Validação
As práticas foram validadas pela adoção dos times nos três produtos, sem métrica quantitativa específica.
Resultados
Processos e documentação estruturados para três produtos.
Integração entre Design, Produto, Engenharia e Negócios.
Sem métrica quantitativa comprovada para este case.
Aprendizados
Aprendi que padronizar processos exige respeitar particularidades de cada produto. Hoje estruturo práticas mínimas viáveis e deixo a padronização evoluir com o uso.